Was Amazon mit juristischer Fallbearbeitung gemeinsam hat
“ Fulfillment-Logistik und Fallbearbeitung klingen nach zwei verschiedenen Welten. Beide skalieren repetitive Prozesse auf tausende Einheiten täglich. Und bei beiden scheitern die meisten am selben Punkt: der Variantenvielfalt. Amazon bearbeitet täglich Millionen von Paketen. Jedes Paket hat eine Adresse, eine Priorität, einen Zustand, eine Geschichte. Kein Mitarbeiter entscheidet manuell, wo es als nächstes landet — […]