Posteingang

Statt separater Tools für jeden Eingangskanal laufen beA, E-Mail, Fax und Onlineakte über denselben zentralen Posteingang – mit denselben Automatisierungsregeln für alle Kanäle. Jedes Dokument wird automatisch vorprozessiert, KI-gestützt klassifiziert und einer Akte zugeordnet, bevor jemand die Nachricht öffnet. Der Eingang ist damit nicht das Ende eines Vorgangs, sondern der Startschuss für den nachgelagerten Workflow.

Skaliert für hohes Nachrichtenaufkommen

Bei Rechtsschutzversicherern oder Kanzleien, die täglich mehrere tausend – in der Spitze mehrere zehntausend – Eingänge verarbeiten, lässt sich eine rein manuelle Sichtung kaum noch fristgerecht leisten. Kleinste Verzögerungen im Zulauf würden sonst alle nachfolgenden Prozesse verzögern. Der zentrale Posteingang übernimmt diese Vorsortierung im Hintergrund, sodass nur noch bereits klassifizierte und zugeordnete Vorgänge geprüft werden müssen.

Manuelle Sichtung und Fristenkontrolle

Jedes vorprozessierte Dokument lässt sich zusätzlich über eine eigene Ansicht für die menschliche Stapelverarbeitung sichten: die automatische Zuordnung bestätigen, die Beschriftung korrigieren, eine Frist notieren oder direkt einen Workflow starten. Erkannte Fristen werden dabei unmittelbar in den Prozess überführt – Timer-Events im Workflow sorgen für automatische Wiedervorlagen und Eskalationen, bevor eine Frist versäumt wird.